Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados dentro de [1 a 2] días hábiles contados desde la confirmación de la compra y la validación del pago. En períodos de promociones, lanzamientos, eventos de alta demanda o contingencias operativas, el procesamiento podrá extenderse hasta [4] días hábiles, lo que será informado oportunamente al consumidor.
Una vez despachado el pedido, se enviará al correo electrónico informado por el cliente la confirmación de despacho y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.
Zonas de cobertura y empresas de transporte
Realizamos despachos dentro del territorio de Chile, sujeto a la cobertura de las empresas de transporte contratadas. Podremos utilizar, según disponibilidad y destino, operadores como Chilexpress, Starken, CorreosChile, Blue Express u otros proveedores equivalentes.
Antes de finalizar la compra se informará al consumidor la disponibilidad de despacho, sus restricciones relevantes y el costo total aplicable. Si una dirección se encuentra fuera de cobertura, presenta acceso restringido o exige una modalidad especial, la tienda contactará al cliente antes del despacho para acordar una alternativa o proceder a la restitución de lo pagado cuando corresponda.
Costos de envío
El costo de despacho se informará antes de que el consumidor confirme la compra.
Las promociones de despacho gratuito se aplicarán únicamente a las zonas, montos, productos y períodos expresamente informados.
No se cobrarán costos adicionales no informados previamente. Cualquier cambio posterior requerirá aceptación expresa del consumidor.
Tiempos estimados de entrega
Región Metropolitana y principales ciudades: [2 a 5] días hábiles desde el despacho.
Otras comunas, localidades apartadas o zonas rurales: [5 a 10] días hábiles desde el despacho.
No se enviara a zonas consideradas extremas.
Los plazos exactos o rangos aplicables deberán mostrarse antes de la compra y se contabilizarán conforme a lo informado en la confirmación del pedido.
Los plazos pueden verse afectados por caso fortuito o fuerza mayor, condiciones climáticas, interrupciones viales, contingencias de la transportista u otros hechos no imputables a la tienda. Esto no elimina el deber de informar al consumidor, gestionar la incidencia y respetar los derechos que le otorga la ley.
Recepción e incidencias en la entrega
Si el pedido presenta demora, pérdida, daño visible, faltantes o inconsistencias, el consumidor puede comunicarse a contacto@tiendacolisand.com, indicando su número de pedido y antecedentes del caso.
Se recomienda informar daños visibles o faltantes dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con la transportista. Este plazo es solo operativo y no restringe la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
La tienda revisará los antecedentes y responderá dentro de un plazo razonable, informando la solución aplicable: entrega pendiente, reposición, reparación, devolución del dinero u otra medida conforme a la Ley N.º 19.496.
Base legal principal: Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Decreto N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Reglamento de Comercio Electrónico.