Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de retracto en compras a distancia
Salvo que se informe válida y expresamente una exclusión permitida por la ley, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo cuando la naturaleza del bien lo permita.
Debe restituirse con sus elementos, accesorios, manuales, certificados y embalajes cuando estos sean necesarios para su adecuada conservación y reventa.
El consumidor deberá comunicar el retracto a Reembolsos@tiendacolisand.com, indicando número de pedido y producto.
Los costos directos de devolución serán de cargo del consumidor, salvo que la tienda ofrezca una condición más favorable o que la devolución se origine en incumplimiento, error, defecto o falta de conformidad imputable al proveedor.
Exclusiones del retracto
El retracto podrá excluirse únicamente en los casos permitidos por la Ley N.º 19.496 y el Decreto N.º 52 de 2024, y siempre que la exclusión haya sido informada de manera clara, destacada y previa a la compra. Entre otros supuestos regulados pueden encontrarse bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente; bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; y bienes de uso personal o higiene cuyo embalaje o sello haya sido abierto, cuando corresponda legalmente.
La tienda no aplicará exclusiones genéricas o más amplias que las autorizadas por la normativa vigente.
Garantía legal
Cuando un producto nuevo resulte defectuoso, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado, no cumpla lo informado o presente otra hipótesis cubierta por la ley, el consumidor a su elección, podrá solicitar reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, en los casos y condiciones previstos por la Ley N.º 19.496.
Procedimiento y reembolso
Enviar la solicitud a reembolso@tiendacolisand.com con número de pedido, motivo y antecedentes útiles. Las fotografías o videos podrán facilitar la evaluación, pero no se exigirán de forma desproporcionada.
La tienda informará instrucciones de devolución y dirección de recepción.
Una vez recibido y revisado el producto, se comunicará la decisión y se efectuará el reembolso por el mismo medio de pago, cuando sea posible, o mediante un mecanismo acordado con el consumidor.
La restitución incluirá los montos que legalmente correspondan.
Base legal principal: artículos 20, 21 y 3 bis de la Ley N.º 19.496; Decreto N.º 52 de 2024 sobre exclusiones del derecho a retracto; y Reglamento de Comercio Electrónico.